阿里巴巴集團宣布與上海大型零售企業百聯集團戰略合作,將2017年定位「新零售元年」,馬雲表示,自2017年起將不再提電子商務,電子商務本身正在迅速成為一個舊的概念,未來30年將面臨線上、線下、物流數據供應鏈相結合的新零售行業。

從1916年超市誕生的零售1.0開始,經過大型量販店群起的零售2.0、電子商務的零售3.0到虛實通路相互結合的零售4.0,發揮綜效的感動式體驗,不僅讓實體門市更顯重要,也透過累積大量消費者數據,提供更符合當地性的服務與商品。

Sara為大家整理了零售4.0的幾個特色:

  • 進階消費模式:透過商場APP連上顧客的定位,將顧客引導到實體通路,為顧客進行價格計算及折扣明細,並主動推薦商場搭配產品及優惠。



  • 動態定價:架上的每樣商品下方皆放置電子標籤,通過演算法來置頂在線上比價 網的搜尋排名,可以隨時更新價格,以確保店家擁有最便宜的價格。


  • 以手機支付:取代收銀機,以NFC、RFID或條碼方式以手機進行行動支付,並直接店外取物,「線上付款,線下取貨」的實體店面消費。
  • 客群分析:透過如人臉辨識或其他互動方式,歸納客戶喜好及客群性質、購物行為,累積大量消費者數據。

 正因為零售4.0的消費模式強調虛實整合的感動式體驗,在現實空間中增添虛擬物件的擴增實境(AR)應用更顯重要,近期有名的應用除了寶可夢,就是2016年雙11天貓的抓喵喵活動,品牌商家透過AR結合線下門市並發送紅包,來累計造訪用戶;還有讓顧客站在鏡子前面,就可以主動替客戶推薦穿搭的「魔鏡」;以及針對客戶感興趣商品進行標靶性推銷的「智慧貨架」(Smart shelf)等。


 電子商務的興起至今不超過20年,消費模式卻已進入了下一個階段,新科技帶來的主動式推銷,讓消費變得無所不在,那麼理財的重要及普遍性是否也會因此跟著提升呢?

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