本週國內外都發生了危機處理的事件,一個是美國聯合航空機位超賣,試圖要以限時折價券方式解決問題,結果強行拉扯其中一名乘客下車。另一個是全聯總裁徐重仁日前說出「年輕人很會花錢」,導致幾乎已是全台灣最知名的粉絲專頁-全聯福利中心被罵翻。還造成各粉絲專頁前去簽到,連台新好朋友都去了。

 

危機處理連續兩天爆出,不得不否認這是企業長久以來的習題,無論是聯航執行長後續的聲明稿,或是全聯小編的不敢回文,都是一種不好的示範。據報導,聯合航空當時有釋出善意,提供限時折價券給兩位乘客下車。其中一位開了雙倍的價錢,聯合航空卻不答應。而時常與粉絲互動的全聯小編,也很罕見的再也不回文,就這樣讓粉絲專頁一直被灌爆。

 

其實回過頭來看,這跟權證交易其實也很類似。權證屬於風險、報酬都較高的投資標的,很容易一不小心就錯過了賣點,畢竟發行商的掛單都是靠連結標的當時的股價以及各項因素去判斷。另一方面,權證並沒有漲跌幅限制,若不妥善選擇停損,也會造成難以重大的損失。不管投資人或是企業,危機處理都將會是重要的習題。


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