本週國內外都發生了危機處理的事件，一個是美國聯合航空機位超賣，試圖要以限時折價券方式解決問題，結果強行拉扯其中一名乘客下車。另一個是全聯總裁徐重仁日前說出「年輕人很會花錢」，導致幾乎已是全台灣最知名的粉絲專頁-全聯福利中心被罵翻。還造成各粉絲專頁前去簽到，連台新好朋友都去了。

危機處理連續兩天爆出，不得不否認這是企業長久以來的習題，無論是聯航執行長後續的聲明稿，或是全聯小編的不敢回文，都是一種不好的示範。據報導，聯合航空當時有釋出善意，提供限時折價券給兩位乘客下車。其中一位開了雙倍的價錢，聯合航空卻不答應。而時常與粉絲互動的全聯小編，也很罕見的再也不回文，就這樣讓粉絲專頁一直被灌爆。

其實回過頭來看，這跟權證交易其實也很類似。權證屬於風險、報酬都較高的投資標的，很容易一不小心就錯過了賣點，畢竟發行商的掛單都是靠連結標的當時的股價以及各項因素去判斷。另一方面，權證並沒有漲跌幅限制，若不妥善選擇停損，也會造成難以重大的損失。不管投資人或是企業，危機處理都將會是重要的習題。